患者様ご自身でアプリ・Webから予約キャンセルが可能となる機能です。
来院日を起点に「n日前までは患者様ご自身でもキャンセル可能とする」といった設定ができます。
従来行っていたチャット上でのキャンセルやりとりを省くことができるため、クリニックスタッフの方々の工数削減につながります。
また、患者様からキャンセルの申し出をしやすくすることで、直前もしくは連絡なく来院されないといったことへの抑止策となります。
※クリニック管理画面からも、引き続きキャンセル処理が可能です
本機能はデフォルトOFFのため、利用希望のクリニック様のみONにいたします。
ご希望の場合は、担当営業までご連絡ください。
※本機能は追加費用なくご利用いただけます
※ご希望がない限り患者様からの予約キャンセルはできない仕様となっておりますので、ご安心ください
下記すべてに該当する場合、予約チャットに「予約をキャンセル」ボタンが表示されます
「この予約をキャンセルする」をタップするとキャンセルされます
予約チャットの上部に「予約がキャンセルされました」の文言が表示されます
該当予約は「キャンセル済」として「すべて」タブに表示されます
画像をクリックすると拡大されます
患者様から予約キャンセルをされると下記が表示されます
「キャンセル済み」タブにバッジがつく
「キャンセル連絡が○件あります」のアラートが表示される
メッセージ欄に「キャンセル済」ステータスとして表示される
管理画面トップ
メッセージ部分には患者様からキャンセルされた旨の文章が表示されます
※患者様のチャット画面には表示されません
予約詳細ページ（患者様とのチャット画面）
該当予約に対して、「対応済み」をクリックすると「未読バッジ」と「アラート」が削除されます
キャンセルを確認しましたら、上記対応をお願いいたします
患者様がキャンセルされた時、下記メールがクリニック様へ送信されます
件名：【トリビュー】キャンセル通知：ユーザーからのキャンセル連絡です
ご担当者様
平素よりお世話になっております。
ユーザーからの予約キャンセルがございましたのでお知らせ致します。
下記リンクよりご確認、ご対応の程よろしくお願い致します。
＜対象予約＞
https://admin.dev-mobile.tribeau.jp/admin/reservations/:id
※ブラウザは必ずGoogle Chrome（クローム）をお使いください
※このメールはシステムによって自動的に送信されているため、ご返信いただいてもお答えできません。
■ サービスに関するお問い合わせ
clinic_support@tribeau.jp
株式会社トリビュー
Tribeau, Inc
150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-23 東邦ビル3階