本件に関する【仕様・機能】に関するご質問・お問い合わせにつきましては【クリニックサポート】までお問い合わせください。
本機能を活用することでの【活用方法・メリット等】に関するご相談につきましては、各営業担当者まで直接、お問い合わせください。
基本的な質問箱に関するマニュアルについては、先日よりご案内しております以下をご確認ください。
機能について
「ドクター指名質問」とは、ユーザーが質問箱で質問を投稿する際に、特定のドクターを選択して質問できる機能です。
ユーザーは、気になるドクターに対して、施術やお悩みに関する不安・疑問を匿名で相談できます。
指名された質問は、ドクター向け管理画面上で確認・回答できます。
回答しない場合、質問は未回答として残り続け、回答が完了する間ではアプリ上に表示されません。
指名質問に回答しなかった場合の自動処理やペナルティはありません。
仕様上は以下のような扱いとなります。
未回答の指名質問は、未回答の質問として残る
「あなた宛の質問」タブで確認できる
「未回答のみ表示」をONにすると、未回答の指名質問として表示される
回答済みにしない限り、未回答状態のまま残る
ユーザーの質問投稿画面でも以下の注意文言を表示しております。
ユーザーが指名できるのは質問箱アカウント発行済みの全てのドクターが対象となります。
ドクターごとの指名機能ON/OFFは、現時点では不可となります。
ユーザーが一回の質問で指名できるドクターは１名のみとなります
積極的にご回答いただくことのメリット
指名質問への回答は、予約前の不安を解消し、来院検討を後押しする重要な接点です
ドクター指名質問は、ユーザーがドクター詳細を見たうえで「このドクターに相談してみたい」と感じたときに投稿される質問です。
つまり、指名質問をするユーザーは、すでにドクターに関心を持っており、予約を検討している可能性が高いユーザーです。
ドクターが質問に回答することで、ユーザーは施術への不安や疑問を解消でき、ドクターへの信頼感を持ちやすくなります。
指名質問への回答は、以下のような効果が期待できます。
✔︎ 予約前の不安を解消し、予約の後押しにつながる
✔︎ ドクターの専門性や人柄を伝えられる
✔︎ ドクター詳細の閲覧やクリップなど、ユーザーの関心を高めるきっかけになる
指名質問は、ユーザーからの関心が高まっているタイミングで届く貴重な相談です。
届いた質問には、ぜひ積極的にご回答ください。
指名質問の確認方法まとめ
管理画面で質問一覧を開く
部位の絞り込みを「すべて」にする
「あなた宛の質問」タブを開く
必要に応じて「未回答のみ表示」をONにする
回答したい質問を選択する
※詳細は以下をご確認ください。
ドクター向け管理画面の質問一覧では、部位の絞り込みが「すべて」の場合に、質問一覧が以下の2つのタブに分かれて表示されます。
全体への質問
あなた宛の質問
指名された質問は、「あなた宛の質問」タブで確認できます。
新着の指名質問がある場合、管理画面上で以下のように通知されます。
「全体への質問」タブの上部にお知らせが表示される
「あなた宛の質問」タブに赤いバッジが表示される
指名質問の回答方法まとめ
「あなた宛の質問」タブを開く
未回答の質問を確認する
質問を選択して回答する
・通常の質問箱と同じ手順で回答を送信する
※詳細は以下をご確認ください。
「あなた宛の質問」タブを開く
①管理画面の質問一覧で、部位の絞り込みを「すべて」にします。
②そのうえで、「あなた宛の質問」タブを開きます。
未回答の質問を確認する
「あなた宛の質問」タブには、「未回答のみ表示」の絞り込みがあります。
未回答の指名質問だけを確認したい場合は、「未回答のみ表示」をONにします。
回答済みの質問も含めて確認したい場合は、「未回答のみ表示」をOFFにします。
質問を選択して回答する
回答したい質問を選択し、通常の質問箱と同じ手順で回答します。
その他補足事項
「あなた宛の質問」タブに該当する質問がない場合は、以下の文言が表示されます。
該当する質問はありません
ドクター指名ありで投稿された質問は、指名ドクターのみ回答可能です。
ユーザーは、以下の導線からドクターを指名して質問できます。
ドクター詳細画面から質問する場合
質問箱画面やドクター詳細画面に「このドクターに質問する」導線が表示されます。
この導線をタップすると、対象ドクターがあらかじめ選択された状態で質問作成画面に進みます。
質問作成画面からドクターを選択する場合
質問作成画面では、「相談したいドクターがいれば選択してください」という項目が表示されます。
ドクターの選択は任意です。
ドクターは１つの質問につき、１名のみ指定可能です。
ユーザーはドクターを指名せず、通常の質問として投稿することもできます。
その他補足事項
ドクター指名ありの質問の編集について
内容の編集はマイページから可能です。
ただし、ユーザーは一度指定したドクターを変更・解除することはできません。
そのため、ドクター指名ありの質問への回答中に質問が削除される可能性はありませんのでご安心ください。
ドクター選択画面に表示されるドクター
ドクター選択画面では、以下のグループでドクターが表示されます。
クリップしたドクター
お悩みに詳しいドクター
ドクター一覧
いずれのグループでも、表示対象は質問箱アカウント発行済みのドクターのみです。
同じドクターが複数のグループに該当する場合は、上位のグループにのみ表示されます。
下記が含まれる内容が投稿された場合は、予告なく当社側にて削除（または非公開）を行う場合があります。
トリビュー利用規約（第 8 条 禁止事項）に抵触する内容を含む内容が投稿された場合（下記、一例）
質問箱の回答にて、トリビュー以外のメール、SNS、チャットツールなどの外部サービスへ誘導する行為、その他トリビューを介さないで予約や施術を受け付ける行為、並びにこれらを試みる行為（クリニックの電話番号の記載含む）
回答欄にはあくまで「質問に対する回答」のみをご記載いただきますようお願いいたします。
Q.すべてのドクターが指名対象になりますか？
A.いいえ。ただし、質問箱アカウント発行済みのドクターは全て指名可能となります。
質問箱アカウントをお持ちのドクターのみが対象となります。
まだアカウント発行がお済みでない場合は、以下のリンクより手順をご確認の上、質問箱アカウントの発行をお願いいたします。
※アカウント発行は、管理画面より可能です。
Q.指名機能をOFFにできますか？
A.できません。
ドクターごとの指名機能ON/OFFは、現時点では不可となります。
Q.ユーザーは、一度の質問で複数のドクターを指名できますか？
A.できません。
一度の質問で指名できるドクターは１名のみです。
また、ドクターの回答有無を問わず、一度ドクター指名がされた質問は、ユーザーが編集する際にドクターを変更したり、解除することはできません。
Q.指名が入ったらどこで確認できますか？
A.管理画面の質問一覧で、部位の絞り込みを「すべて」にすると、「あなた宛の質問」タブが表示されます。
指名された質問は、この「あなた宛の質問」タブで確認できます。
新着の指名質問がある場合は、「全体への質問」タブ上部のお知らせや、「あなた宛の質問」タブの赤いバッジで確認できます。
Q.指名質問だけを絞り込んで確認できますか？
A.できます。
「あなた宛の質問」タブで、自分宛の指名質問を確認できます。
さらに「未回答のみ表示」をONにすると、未回答の指名質問だけを表示できます。
Q.回答済みの指名質問も確認できますか？
A.できます。
「あなた宛の質問」タブで「未回答のみ表示」をOFFにすると、回答済みを含む自分宛の指名質問を確認できます。
Q.ドクター指名ありの質問に、他のドクターも回答できますか？
A.できません。
ドクター指名ありの質問は、指名されたドクターのみ回答可能です。
Q.指名ありの質問に回答しなかった場合、自動で削除されますか？
A.されません。
回答しない場合は、未回答の質問として残り、「あなた宛の質問」タブで確認できます。
ただし、指名ドクターが回答しない限り、アプリ上に投稿者からの質問が公開されることはありません。
Q.指名ありの質問に回答しなかった場合、その質問はアプリ上に回答なしの状態で表示されてしまいますか？
A.されません。
指名ドクターが回答しない限り、アプリ上に投稿者からの質問が公開されることはありません。（投稿したユーザーのみがマイページで確認できる状態のまま）